Mitarbeiter/-in Kunden- und Angehörigenbegleitung

In deiner Rolle berätst und begleitest du Interessierte, Kund:innen, Angehörige, Sozialdienste sowie Zuweisende zu unseren vielfältigen Dienstleistungsangeboten im Lebensraum Bern West – vom Wohnen mit oder ohne Dienstleistungen über umfassende Pflege, spezialisierte Demenzpflege bis hin zur Tagesbetreuung. Dabei koordinierst du den gesamten Aufnahmeprozess entlang der Customer Journey: von der ersten Anmeldung über den Eintritt bis hin zum Austritt. Du führst Besichtigungen und Beratungsgespräche für Kund:innen und Angehörige durch und unterstützt sie kompetent bei Fragen rund um Finanzierung, Sozialversicherungen und administrative Abläufe. Zudem arbeitest du eng mit interdisziplinären internen Fachbereichen zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher. Auch die Organisation und Durchführung von Standortgesprächen gehören zu deinen abwechslungsreichen Aufgaben.

Domicil bietet Seniorinnen und Senioren stationäre Dienstleistungen in Pflege und Betreuung an. Mit mehr als 20 Standorten und rund 1'600 Mitarbeitenden ist Domicil die Nummer 1 in der Langzeitpflege im Kanton Bern. Unter dem Dach von Concara engagieren wir uns gemeinsam mit der Spitex Bern für eine integrierte Rundumversorgung. Zum Lebensraum Bern West gehören das Domicil Kompetenzzentrum Demenz Bethlehemacker, das Domicil Hausmatte im Dorfkern von Hinterkappelen und das Domicil Schwabgut mit elf Hausgemeinschaften in familiärer Atmosphäre.

• Ausbildung im Bereich Sozialarbeit, Pflege, Case Management oder vergleichbare Qualifikation

• Ausbildung auf Tertiärstufe Pflege von Vorteil

• Erfahrung in der Beratung von älteren Menschen und Angehörigen

• Fundierte Kenntnisse im Gesundheits- und Sozialwesen, insbesondere in der Langzeitpflege

• Hohe kommunikative und empathische Fähigkeiten

• Organisationstalent und Fähigkeit zur Koordination zwischen verschiedenen internen und externen Stellen

• Teamfähigkeit und Flexibilität