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Dein Ziel ist es mit komplexen und datengetriebenen Analysen im Customer Service Bereich strategische Optimierungspotentiale zu identifizieren und Lösungsansätze auszuarbeiten. Du nimmst Business-Anforderungen zur Optimierung, Innovation & Entwicklung rundum Kundenanfragen und Kundendienst auf, hinterfragst diese, strukturierst und clusterst sie in einzelne Projekte. Als Projektleiter oder Projektleiterin stellst du das Stakeholdermanagement zwischen Engineering-Teams und Business sicher und vertrittst die Anliegen vom Customer Service im ganzen Unternehmen. Durchführung von Root Cause Analysen und selbständige Priorisierung von Lösungen zur Eliminierung oder Automatisierung von Customer Use Cases. Du erarbeitest zusammen mit Business Intelligence Spezialisten Reportings und Monitorings, um ein effektives Controlling der wichtigsten Customer Service KPIs zu ermöglichen.