Job profiles at Digitec Galaxus AG: Support Specialist Galaxus Mobile Internet TV

One of 74 job profiles at employer Digitec Galaxus AG

Job Description

Du bearbeitest alle Anfragen (Hilfe beim Abschluss, über Support bis hin zur Kündigung) von Kunden zu Galaxus Mobile per Telefon, Live-Chat und E-Mail und stehst im direkten Kundenkontakt. Du triffst interne Abklärungen, um unseren Kunden einen optimalen Support gewährleisten zu können. Neben dem Kundenkontakt bist du für gewisse interne Aufgaben verantwortlich, wie beispielsweise die Problembehebung bei Rufnummernportierungen in unserem System. Sicherstellen der Kundenbindung, Überprüfung von Kundenbewertungen, Hinterfragen von Abläufen, Einbringen von neuen Ideen gehören zu deinen Kernaufgaben.

Education

Experience

• Du bringst Erfahrung oder grosses Interesse an Mobilfunk, Internet und TV Dienstleistungen mit
• Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln

Competencies

• Bereitschaft, neues Produktwissen anzueignen und dich in neue Themen einzulesen
• Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können
• Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen

Languages

Other