One of 220 job profiles at employer Die Schweizerische Post AG
Das Service Desk verantwortet das Tagesgeschäft auf Ebene Incident-Prozess und unterstützt die Weiterentwicklung bestehender IT-Services. In deiner Funktion bist du im Supportfall die Schnittstelle zwischen der Informatik und internen oder externen Kund:innen. Du bist die erste Anlaufstelle innerhalb der Informatik Post bei Fragen und Problemen zu Applikationen oder Hardware und unterstützt unsere Kunden mehrsprachig auf verschiedenen Kanälen: Portal, Mail, Chat und Telefon. Als 1st Level Supporter bist du verantwortlich bei eingehenden Störungsmeldungen und Requests die Registrierung und Kategorisierung sicherzustellen und unternimmst einen unmittelbaren Lösungsversuch zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service. Zudem informierst du die User regelmäßig über den Bearbeitungsstand der Incidents und protokollierst ihn nachvollziehbar im Ticketsystem. Du führst Fehleranalysen, Aufschaltungen, Mutationen und Datenkontrollen durch und hilfst beim Wissensmanagement mit.