Eins von 229 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Die Schweizerische Post AG
Das Service Desk verantwortet das Tagesgeschäft auf Ebene Incident-Prozess und unterstützt die Weiterentwicklung bestehender IT-Services. In deiner Funktion bist du im Supportfall die Schnittstelle zwischen der Informatik und internen oder externen Kund:innen. Du bist die erste Anlaufstelle innerhalb der Informatik Post bei Fragen und Problemen zu Applikationen oder Hardware und unterstützt unsere Kunden mehrsprachig auf verschiedenen Kanälen: Portal, Mail, Chat und Telefon. Als 1st Level Supporter bist du verantwortlich bei eingehenden Störungsmeldungen und Requests die Registrierung und Kategorisierung sicherzustellen und unternimmst einen unmittelbaren Lösungsversuch zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service. Zudem informierst du die User regelmäßig über den Bearbeitungsstand der Incidents und protokollierst ihn nachvollziehbar im Ticketsystem. Du führst Fehleranalysen, Aufschaltungen, Mutationen und Datenkontrollen durch und hilfst beim Wissensmanagement mit.
Der Funktionsbereich Informatik/Technologie prägt als Digitalisierungsmotor die gesamte Post und ist ein wichtiger Erfolgspartner: Über die Kernaufgaben der IT hinaus befähigen wir das Unternehmen zur digitalen Transformation. Wir setzen neueste Technologien ein und treiben als agile, bi-modale und «embedded» IT Innovationen vorwärts. Wir entwickeln neue, sichere Geschäftsmodelle und gewährleisten für die Post eine moderne, performante ICT-Infrastruktur. Weiter übernehmen wir Verantwortung in Sachen Nachhaltigkeit: Unser Hauptsitz in Bern wurde mit zwei Nachhaltigkeits-Zertifikaten ausgezeichnet. Sämtliche neu gebauten Logistikzentren entsprechen mindestens dem «goldenen Nachhaltigkeitsstandard».