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Planung, Umsetzung und regelm�ssige Kontrolle der Customer Excellence und POS Excellence, mit Fokus auf unsere Marke CoffeeB. Reporting der Customer und POS Excellence anhand festgelegter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung Optimierungsmassnahmen. Entwicklung (inkl. Schulungsunterlagen) und Umsetzung von Verkaufstrainings des Verkaufspersonals zur Optimierung der Kundenerfahrung am POS. Vereinbarung von KPIs im Bereich Customer und POS Excellence, mit den Verkaufspartnern sowie Sicherstellung der Erreichung. Planung und Umsetzung von Mysteryshoppings.