One of 11 job profiles at employer Neuroth Hörcenter AG
Fachliche und administrative Führung sowie Sicherstellung eines funktionierenden Customer-Care-Teams (Führungsspanne von 10 Mitarbeiterinnen). Mitarbeit bei der Definition und Weiterentwicklung der Kundenservice-Strategie und Verantwortlichkeit für deren Umsetzung. Aktive und tatkräftige Mitarbeit im Tagesgeschäft. Sicherstellung der Kundenbetreuung (Inbound) sowie Durchführung von Kampagnen (Outbound) mit dem Team. Gewährleistung und Optimierung von effizienten und hochwertigen Prozessen sowie kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice - Excellenz im Kundenservice. Koordination mit allen relevanten Schnittstellen aus den Bereichen Verkauf, Planung und Marketing. Regelmässiger Austausch mit dem Corporate und CCC-Leiterinnen aus den anderen Ländern der Neuroth-Gruppe.