Co-Leiter Kundenzonen & In-/Outbound

Führung und Entwicklung von rund 20 Mitarbeitenden (ca. 10 FTE) an unseren vier Kundenzonen-Standorten Solothurn, Olten, Grenchen und Dornach. Inhaltliche Co-Leitung und Weiterentwicklung des Bereichs Kundenzonen und In-/Outbound im Shared-Leadership-Modell: Optimale Verzahnung der physischen Kundenbetreuung mit den Inbound- und Outbound-Kanälen sowie Sicherstellung einheitlicher Prozesse über die Bereiche hinweg. Aktive Mitarbeit und eigene Einsatzplanung im Tagesgeschäft als integraler Teil des Kundenzonen-Teams. Enge Zusammenarbeit im Co-Lead mit der Leiterin Inbound zur optimalen Verzahnung der physischen Kundenbetreuung mit Inbound- und Outbound-Kanälen sowie zur Etablierung und Sicherstellung einheitlicher Prozesse über die Kundenzone und Inbound hinweg. Steuerung des Tagesgeschäfts und effiziente Ressourcenplanung unter Nutzung von Poolstrukturen auf Basis harmonisierter Prozessabläufe. Verankerung einer proaktiven Beratungskultur zur gezielten Potentialerhebung und Leadgenerierung an der Front. Aktive Vertretung der Front- und Kundenzonen-Perspektive in bereichsübergreifenden Projekten.

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team.

• Fundierte Praxiserfahrung in einer Bank-Kundenzone mit ausgeprägtem Flair für moderne Vertriebs- und Servicestrukturen

• Führungserfahrung zur zielgerichteten Motivation und Entwicklung dezentraler Teams

• Ausgewiesene Erfahrung in der Organisation und Steuerung von Poolstrukturen sowie ein ausgeprägtes Prozessverständnis zur Harmonisierung von Abläufen

• Zwingende Anwenderkenntnisse des Kernbankensystems Avaloq

• Stilsicheres Deutsch; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil

• Bereitschaft zum mobilen Arbeiten mit Homebase Solothurn; regelmässige Präsenz in den vier Kundenzonen ist unerlässlich

• Ausgeprägte Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit für das Co-Lead-Modell

• Unternehmerisches Denken und hohe Dienstleistungsorientierung