Eins von 151 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Flughafen Zürich AG
Konzipiere und führe eigenverantwortlich Kundenbefragungen sowie Studien in Zusammenarbeit mit externen Partnern durch. Berate interne Stakeholder umfassend – von der strategischen Planung über die Datenanalyse bis hin zur Präsentation der Ergebnisse. Unterstütze bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Experience-Strategie und trage zur Sicherstellung des Zertifizierungsnachweises bei. Koordiniere das internationale Customer Experience Award Management und arbeite dabei eng mit den Abteilungen Marketing und Unternehmenskommunikation zusammen.
Willkommen in der Abteilung Digital & Experience! Hier gestalten wir ein durchgängiges und herausragendes Kundenerlebnis am Flughafen Zürich. Unser Fokus liegt darauf, die Gesamtperformance hinsichtlich Qualität und Kundenerfahrungen zu überwachen und durch unsere Digital Experience Plattform neue Möglichkeiten im Konsumentensegment zu schaffen. In enger Zusammenarbeit mit vielfältigen Stakeholdern aus verschiedenen Fachbereichen entwickeln wir unsere Customer Experience Strategie kontinuierlich weiter. Dabei orientieren wir uns am renommierten ACI Customer Experience Accreditation Programm, das uns nicht nur am Industriestandard misst, sondern auch wertvolle Benchmarking-Möglichkeiten mit anderen Flughäfen bietet. Unser Digital & Experience Team - bestehend aus Projektleitenden, Produkteverantwortlichen und einer Trainee - sucht Verstärkung! Du arbeitest gemeinsam mit ihnen an bestehenden, neuen und innovativen Themen und Projekte rund um zukünftige Kundenerlebnisse an einem modernen, zuverlässigen und effizienten Flughafen.