Retention & Complaint Manager

One of 42 job profiles at employer CWS-boco Suisse SA

Role and responsibilities

Als Retention & Complaint Manager Customer Care HY CH trägst du die Verantwortung für eine maximale Rückgewinnung von gekündigten Kunden und deren saubere und professionelle Betreuung. Im Weiteren kümmerst du die um Evaluierung und Analyse der eingehenden Reklamationen und unternimmst zusammen mit dem Customer Care Management Team die notwendigen Schritte, um zukünftige Reklamationen zu vermeiden.

Team / description

CWS ist weltweit einer der führenden Full-Service-Dienstleister für Berufsbekleidung, Flachwäsche, Waschraumhygiene-Lösungen und Schmutzfangmatten. Die Marke CWS vereint Schweizer Tradition, Innovation und textile Kompetenz. CWS-boco Suisse SA beschäftigt in der Schweiz rund 600 Mitarbeitende an 12 Standorten und führt eigene Wäschereien

Qualifications and Skills

• Erfahrung im Sales & Customer Care mit grossem Kundenfokus
• Starke Sales-Orientierung und hoher Wille zum Erfolg
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbständige Arbeitsweise, hohes Verantwortungsbewusstsein, analytisches und wirtschaftliches Denkvermögen
• Muttersprache Deutsch und möglichst sehr gute Französisch Kenntnisse
• Sehr gute Prozesskenntnisse mit CRM-Tools
• Digitales Mindset mit notwendigem Mut schnell Entscheidungen zu treffen