Service Family Owner (Application & Business Support)

Führung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS) Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family Teams Sicherstellung der Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Requests) Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service Reportings Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting System Operative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer Beteiligter Verantwortung für die Service Families Unternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT-Serviceportfolios Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner Entwicklung und Umsetzung der Service Roadmap Verantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit Ansprechperson für alle Änderungen des Service-Portfolios Leadership & Governance Führung von zwei cross-funktionalen Leistungs-Teams (ApS und BSS) Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“) Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos Eskalationsinstanz für operative Konflikte Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Service-Organisation

Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Als Teil des ICT & Digital Leadership Teams schaffst du damit gezielt die Basis für digital unterstützer Geschäftsprozesse und zufriedener Anspruchsgruppen.

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management

• Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Service-Integration

• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks

• Erfahrung mit Portfolio-Management, SLA-Management und Leistungs-Reporting

• Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service-Organisationen von Vorteil

• Erfahrung in der Führung von Teams und cross-funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung

• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten

• Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

• Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – d.h. anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen

• Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein

• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität bei gleichzeitiger «Ärmel-hoch» Mentalität

• Gespür für Stakeholder-Bedürfnisse

• Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung