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Unterstützung im 1st und 2nd Level Support sowie Lösung von Hardware- und Softwareproblemen für den täglichen IT-Betrieb der Kunden. Mitarbeit an Projekten zur Transformation und Optimierung der Cloud-Infrastruktur sowie Unterstützung bei Migrationsprozessen. Gewährleistung des reibungslosen Betriebs von Citrix- und Microsoft-basierten Umgebungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung. Entwicklung neuer Strategien und Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der operativen Effizienz.