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Sie analysieren und bearbeiten eigenverantwortlich Kundenreklamationen, erarbeiten systematische Lösungen und verbessern damit die Produktqualität. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen wie Produktion, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Ursachenanalysen durchzuführen und Verbesserungsmassnahmen zu implementieren. Sie dokumentieren sämtliche Reklamationsprozesse in internen Systemen und erstellen detaillierte Berichte für das Qualitätsmanagement. Sie leiten und moderieren Besprechungen zu Qualitätsthemen und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensprozesse bei.