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Sie sind verantwortlich für den 1st Level Support per Telefon und Helpdesk Ticket System. Zudem betreuen Sie die Benutzerkonten sowie die Hardware. Sie unterstützen ebenfalls die Anbieter bei der Administration von Anwendungen und Diensten. Nicht zuletzt bearbeiten Sie Fehlermeldungen und wirken bei diversen Digitalisierungs-Projekten mit.