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Sie leiten das IT-Servicedesk-Teams und stellen den reibungslosen Betrieb sicher. Sie überwachen und optimieren die Service-Level-Agreements sowie die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Sie analysieren und lösen technische Probleme und unterstützen bei der Einführung neuer IT-Lösungen. Sie koordinieren Schulungen und Weiterbildungen für das Servicedesk-Team, um die Servicequalität zu verbessern. Sie sind Hands-on unterwegs und unterstützen das Team beim 1st bis 3rd Level Support.