Service Manager/-in für SaaS & Managed Services

End-to-End-Verantwortung für definierte SaaS- und Managed Services – von der Idee bis zum stabilen Betrieb. Product Owner für das Service- und Produktportfolio und Verantwortung der Inhalte, Prioritäten und Zielbilder. Pflege und Priorisierung von Roadmap und Backlog unter Berücksichtigung von Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Betriebsstabilität. Übersetzung Business- und Kundenanforderungen, in enge Zusammenarbeit mit dem Projektleiter, in konkrete Features, Verbesserungen und Service-Weiterentwicklungen. Enge Abstimmung mit Architektur, Security, internen Teams und externen Providern, Verantwortung für saubere Schnittstellen. Steuerung Servicequalität, KPIs und Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Aktive Optimierung von Kosten und Prozessen mit Wirtschaftlichkeit und Effizienz im Fokus.

Irina, Matthias, Pierre-Oliver und 4 weitere Kolleginnen und Kollegen im Team Collaboration & Workplace in Basel suchen Verstärkung. Mit anderen Worten: dich!

• mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder Service Manager im SaaS- oder Managed-Services-Umfeld

• fundierte Kenntnisse im Digital Workplace, insbesondere Microsoft 365, Telefonie (inkl. Webex) und Identity & Access Management

• gutes Verständnis für Servicebetrieb, SLAs, Service Lifecycle und betriebliche Abhängigkeiten

• Erfahrung im Provider- und Vertragsmanagement und fachliche Steuerung von externen Partnern

• Technisches Verständnis und Erfahrung im Engineering-Umfeld von Vorteil

• strukturiert, analytische und entscheidungsorientierte Arbeitsweise, Überblick auch bei komplexen Themen

• klare, adressatengerechte und souveräne Kommunikation – auch bei unterschiedlichen Interessenlagen

• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (Scrum, Kanban), sicherer Umgang im Stakeholder-Umfeld