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Aktuell suchen wir einen Head of Profit Center Service Europe and Business Process Owner Service (m/w/d), der eine zentrale Rolle bei der Beaufsichtigung des effizienten Betriebs des Kundendienstes in Europa übernimmt und gleichzeitig für die Definition und Optimierung globaler servicebezogener Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens verantwortlich ist. In deiner verantwortungsvollen Aufgabe erwartet dich auch noch Folgendes: Du bist verantwortlich für den Aufbau von Servicebetrieben als transparente Profitcenter und übernimmst die P&L-Verantwortung; in der gesamten Landesorganisation in einer Matrixstruktur. Du entwickelts eine umfassende Servicestrategie unter Berücksichtigung der lokalen Gegebenheiten entlang des Installations- und Serviceprozesses: Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Fernüberwachung, Servicepakete, Ersatzteilgeschäft. Du übernimmst den Austausch, das Coaching und die Umsetzung dieser Strategie mit den lokalen Serviceteams. Zudem bist du für die Entwicklung und Umsetzung von Service Level Agreements (SLAs), Leistungskennzahlen und Qualitätsstandards zur Messung und Verbesserung der Serviceerbringung zuständig und überwachst die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs). Im Business Process Owner Service übernimmt du die Verantwortung für die Definition, Dokumentation und Optimierung von dienstleistungsbezogenen Geschäftsprozessen im gesamten Unternehmen. Du bist außerdem zuständig für die Implementierung von Best Practices und Branchenstandards für das Servicemanagement und die Optimierung von Geschäftsprozessen. Du führst regelmäßige Überprüfungen und Audits von Serviceprozessen durch, um Bereiche für die Optimierung und Automatisierung zu identifizieren.