Mitarbeiter/in Patientendienst

zentrale Anlaufstelle für Patientenfeedback - Entgegennahme, Erfassung und erste Einschätzung von Anliegen Koordination mit den Fachbereichen für eine zeitnahe und lösungsorientierten Bearbeitung Unterstützung und Support der Fachbereiche bei der inhaltlichen Bearbeitung von Beschwerden aktive Rückmeldung an Patientinnen und Patienten auf deren Wunsch Bearbeitung von Anfragen bis hin zu kleineren Haftpflichtfällen, inkl. Abklärung der rechtlichen Grundlagen kompetente Auskunft zu Rechten und Pflichten von Patientinnen und Patienten Weiterentwicklung, Durchführung und Auswertung der Patientenzufriedenheitsmessungen für den gesamten Betrieb Ableitung von Erkenntnissen aus den Zufriedenheitsdaten und Einspeisung dieser ins Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung Erstellung von Auswertungen und Berichten zuhanden des Qualitätsmanagements und der Geschäftsleitung

Willkommen im Spital Uster, wo sich moderne Medizin und familiärer Zusammenhalt perfekt ergänzen. Als zentraler Pfeiler der Gesundheitsversorgung im Zürcher Oberland und grösster Arbeitgeber der Stadt Uster bieten wir ein Arbeitsklima, das von Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit und Wertschätzung geprägt ist. Hier erlebst du täglich höchste Fachkompetenz in einer Umgebung, in der du als Mensch geschätzt und in deiner professionellen Entwicklung gefördert wirst. Das Spital Uster ist Lehrspital der Medizinischen Fakultät der Universität Zürich.Werde Teil unserer engagierten Gemeinschaft und verfolge mit uns die Vision einer "regionalen und digitalen Gesundheitsdrehscheibe in Züri Ost"!

• kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung mit administrativem Schwerpunkt

• mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder in kliniknahen Prozessen von Vorteil

• Weiterbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Beschwerde-, Qualitäts- oder Case-Management ist ein Plus

• Affinität für rechtliche Fragestellungen, idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit Haftpflichtfällen oder Patientenrechten

• ausgezeichnete Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, mündlich wie schriftlich

• Empathischer und souveräner Umgang mit teils belastenden Situationen

• strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise

• sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Erfassungs- und Auswertungstools von Vorteil