Job profiles at COMED AG: IT Servicedesk 1st/2nd Level Support

One of 6 job profiles at employer COMED AG

Job Description

Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und technische Probleme via Telefon, E-Mail und Ticketsystem, Beratung unserer Kunden – Telefon, E-Mail und Schalter, Analyse und Behebung von IT-Problemen im First-Level-Support, Sorgfältiges dokumentieren und verfolgen von Supportfälle in unserem Ticketsystem, Verbessern von internem Prozesse und Weiterentwicklung unserer Support Strategien

Education

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Experience

• Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk wünschenswert

Competencies

• Gute Kenntnisse in Microsoft Produkte sowie Betriebssystemen, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsstandards
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit

Languages

• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse

Other