Job profiles at Bank Julius Bär & Co. AG: Digital Banking Tools Advisor

One of 30 job profiles at employer Bank Julius Bär & Co. AG

Role and responsibilities

„First Contact“ für Private Banking Kunden und externe Vermögensverwalter betreffend Julius Baer e-Channels Tools. Bearbeitung und Beantwortung mündlicher und schriftlicher Anfragen von Kunden und internen Kundenberatern in Deutsch, Englisch und Spanisch (vorzugsweise Italienisch und/oder Französisch). Analyse und Lösung von Problemen, Kommunikation und Unterhalt der Wissensdatenbank. Tagfertiges Dokumentieren und Verwalten aller Anfragen im dafür eingesetzten Ticketing-System inklusive Pendenzenverwaltung. Aktive Mitarbeit bei Optimierung und Weiterentwicklung der betrieblichen Prozesse im Service Centre

Team / description

At Julius Baer, we celebrate and value the individual qualities you bring, enabling you to be impactful, to be entrepreneurial, to be empowered, and to create value beyond wealth. Let’s shape the future of wealth management together.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre, vorzugsweise bei einer Bank, oder Matura
• Mehrere Jahre Erfahrung als 1st Level Call Agent bei einem Finanzdienstleister oder im Private Banking
• Kommunikationstalent und sichere Gesprächsführung; problemlose Meisterung von Konfliktsituationen; gezielte und effiziente Gesprächsführung
• Teamorientierte Persönlichkeit, welche stets fokussiert auf interne wie externe Kunden ist
• Stilsicheres Deutsch und Spanisch, sehr gute Englischkenntnisse, vorzugsweise Italienisch und/oder Französisch in Wort und Schrift
• Gute Bankfachkenntnisse sowie Interesse und Verständnis für Finanzprodukte sind Voraussetzung
• Bereitschaft für Arbeit im Schichtbetrieb (Betriebszeiten 08.00 – 20.00 Uhr)
• Anwenderkenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und MAC OS
• Online und technische Affinität (Internet, Mobile & PC Support), allgemeines technisches Verständnis
• Akkurate und effiziente Arbeitsweise
• Belastbar und fähig unter Druck zu arbeiten