Job profiles at Bank Julius Bär & Co. AG: Digital Banking Tools Advisor

One of 30 job profiles at employer Bank Julius Bär & Co. AG

Job Description

„First Contact“ für Private Banking Kunden und externe Vermögensverwalter betreffend Julius Baer e-Channels Tools. Bearbeitung und Beantwortung mündlicher und schriftlicher Anfragen von Kunden und internen Kundenberatern in Deutsch, Englisch und Spanisch (vorzugsweise Italienisch und/oder Französisch). Analyse und Lösung von Problemen, Kommunikation und Unterhalt der Wissensdatenbank. Tagfertiges Dokumentieren und Verwalten aller Anfragen im dafür eingesetzten Ticketing-System inklusive Pendenzenverwaltung. Aktive Mitarbeit bei Optimierung und Weiterentwicklung der betrieblichen Prozesse im Service Centre

Education

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre, vorzugsweise bei einer Bank, oder Matura

Experience

• Mehrere Jahre Erfahrung als 1st Level Call Agent bei einem Finanzdienstleister oder im Private Banking

Competencies

• Kommunikationstalent und sichere Gesprächsführung; problemlose Meisterung von Konfliktsituationen; gezielte und effiziente Gesprächsführung
• Teamorientierte Persönlichkeit, welche stets fokussiert auf interne wie externe Kunden ist

Languages

• Stilsicheres Deutsch und Spanisch, sehr gute Englischkenntnisse, vorzugsweise Italienisch und/oder Französisch in Wort und Schrift

Other

• Gute Bankfachkenntnisse sowie Interesse und Verständnis für Finanzprodukte sind Voraussetzung
• Bereitschaft für Arbeit im Schichtbetrieb (Betriebszeiten 08.00 – 20.00 Uhr)
• Anwenderkenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und MAC OS
• Online und technische Affinität (Internet, Mobile & PC Support), allgemeines technisches Verständnis
• Akkurate und effiziente Arbeitsweise
• Belastbar und fähig unter Druck zu arbeiten