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Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden der öffentlichen Verwaltungen, die unsere Softwarelösungen CMI mit entsprechenden Fachanwendungen einsetzen, indem du eingehende Fragen am Telefon oder in Tickets beantwortest. Du verstehst die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden rasch und erarbeitest mit ihnen gemeinsam die für sie beste Lösung. Bei technischen Anfragen leistest du einen wichtigen Beitrag für die optimale Einbettung der CMI-Lösungsplattform in die Systemlandschaft des Kunden und bist die Schnittstelle zum 2nd oder 3rd Level Support. Je nach Fähigkeiten und Interesse übernimmst du weitere Aufgaben wie das Erstellen von Anleitungen, das Testing der Anwendungen oder die Umsetzung von Kleinaufträgen (z.B. das Erstellen oder Anpassen von Vorlagen).