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Du nimmst die Anliegen der UMB-Kunden im Bereich UCC über Telefonhotline oder Email-Request entgegen, erfasst diese und priorisierst sie nach definiertem SLA. Du überwachst und triagierst die im ITSM Tool erfassten Requests bei Bedarf in die zuständigen Organisationen und stellst die Bearbeitung sicher. Du bist verantwortlich für das Casetracking. Du schliesst nach Erfüllung des Kundenanliegens die entsprechenden Incident- und/oder Service Request Tickets, führst, wo erforderlich, das «Clean-to-Bill» durch und überprüfst die Aufträge bei Abschluss auf deren Korrektheit und Verrechenbarkeit