Service Desk Koordinator/-in

One of 232 job profiles at employer Emil Frey AG

Role and responsibilities

Koordination und Optimierung der Kommunikation und des Informationsflusses zwischen den Abteilungen und an unsere gruppeninternen Kunden, Erstellen von Benutzer-, Installations- und Supportdokumentationen, Mitarbeit in Projekten und bei der Weiterentwicklung des ServiceDesks, Entgegennahme, Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen im Service Management Tool (remote, telefonisch)

Team / description

Die Emil Frey Gruppe - ein Familienunternehmen - ist eine der führenden Firmen der Automobilbranche und steht für Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung. In einem grossen Garagennetz, bei Importeuren von Weltmarken, in Logistik- und Dienstleistungsbetrieben, sowie Finanzgesellschaften wird die Mobilität unserer Kunden sichergestellt. Die Emil Frey IT Solutions AG erbringt für die Emil Frey Gruppe verschiedene, zentrale ICT-Dienstleistungen.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im KV oder in der Informatik
• Berufserfahrung im IT ServiceDesk
• Hohe Kommunikative Kompetenz und ausgeprägte Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich für eine zielgruppengerechte Kommunikation aufzubereiten
• Sehr gute Kenntnisse im Server/Client-Umfeld, Citrix, Windows, MS Azure und MS Office 365 Services
• Prozessverständnis (Incident-, Problem- und Request-Fulfillment) sowie hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung mit Collaboration-Tools (MS Sharepoint, MS Yammer, Jira, ...)
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse sind ein Plus