ICT Support Engineer

Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse. Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services. Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT. Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen. Übernahme der Rolle als "Incident-Manager" im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse. Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern. Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions.

Stadler bietet vielseitige Möglichkeiten für eine internationale Karriere. Bei Stadler bekommst du die Chance, über dich hinaus zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und grossartige Leistungen im Team zu erbringen. Wir sind auf der Suche nach motivierten Talenten, die mit uns die Zukunft der Mobilität gestalten möchten. Bist du bereit, um mit uns grossartige Dinge zu erreichen?

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH)

• Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen

• Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security

• Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld

• Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse

• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist

• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch