E-Health Application Support Specialist

Aktive Unterstützung des Support-Teams im operativen Tagesgeschäft. Klassifizierung, Priorisierung und Triage aller eingehenden Support-Tickets. Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Support-Anrufe unserer Kunden. Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs durch die tägliche Abdeckung der Support-Servicezeiten von 08:00 bis 17:00 Uhr. Bearbeitung von Kundenanfragen sowie internen Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports. Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Anliegen der Applikationsverantwortlichen unserer Kunden sowie kompetente Beratung im Rahmen des Second-Level-Supports. Überwachung der Kundensysteme mittels Monitorings sowie Analyse und Behebung von Störungen. Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Betriebs- und Systemdokumentationen.

Diese Position beinhaltet die Teilnahme am Pikett-Dienst im Turnus von vier Wochen, um die Betriebsbereitschaft ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sicherzustellen.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine abgeschlossene Informatikausbildung.

• Relevante Berufserfahrung in Applikationssupport oder First- und Second-Level Support.

• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen mit Klinikinformationssystemen.

• Zuverlässigkeit & Belastbarkeit um auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.

• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden, Projektleitern und Entwicklern.

• Neugier für Schnittstellen, Integrationen und komplexe Systemlandschaften.

• Fliesende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch und Englisch sind von Vorteil.