Job profiles at GENESIS MOTOR SWITZERLAND AG: Technische/-r Assistent/-in Kundendienstberater/-in Customer Service

One of 8 job profiles at employer GENESIS MOTOR SWITZERLAND AG

Job Description

Eigenverantwortliche Umsetzung der Kundendienststrategie in unseren Service-Centern, Kundenbetreuung sowohl intern als auch extern, Serviceberatung sowie Vorbereitung von Serviceverträgen, Interne Koordination von Serviceaufgaben in Zusammenarbeit mit den zugewiesenen Service-Centern, Überprüfung von Gewährleistungsansprüchen sowie die zentrale Übermittlung, Planung & Koordination des Service-Retail-Prozesses in Zusammenarbeit mit unseren Service-Centern, Kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität in Zusammenarbeit mit den Field Engineers, Unterstützung bei den Verkaufsprozessen für Neuwagen, insbesondere Überwachung der Fahrzeugvorbereitung, Zubehörinstallation und Auslieferung

Education

• Technische Grundausbildung mit einer Weiterbildung zum/zur Kundendienstberater:in im Automobilgewerbe mit eidg. Fachausweis von Vorteil

Experience

• Grundlegende Erfahrungen in der technischen Unterstützungsfunktion bei einem Automobilhersteller

Competencies

• Gute Kenntnisse mit Kundendienstsystemen (DMS/ERP) und Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Prozessorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Fahrzeugsysteme und deren Funktion zu diagnostizieren
• Sicheres und kompetentes Auftreten, eine hohe Eigenverantwortung sowie Engagement

Languages

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil

Other

• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz