Job profiles at GENESIS MOTOR SWITZERLAND AG: Technische/-r Assistent/-in Kundendienstberater/-in Customer Service
One of 8 job profiles at employer GENESIS MOTOR SWITZERLAND AG
Job Description
Eigenverantwortliche Umsetzung der Kundendienststrategie in unseren Service-Centern, Kundenbetreuung sowohl intern als auch extern, Serviceberatung sowie Vorbereitung von Serviceverträgen, Interne Koordination von Serviceaufgaben in Zusammenarbeit mit den zugewiesenen Service-Centern, Überprüfung von Gewährleistungsansprüchen sowie die zentrale Übermittlung, Planung & Koordination des Service-Retail-Prozesses in Zusammenarbeit mit unseren Service-Centern, Kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität in Zusammenarbeit mit den Field Engineers, Unterstützung bei den Verkaufsprozessen für Neuwagen, insbesondere Überwachung der Fahrzeugvorbereitung, Zubehörinstallation und Auslieferung
Education
- Technische Grundausbildung mit einer Weiterbildung zum/zur Kundendienstberater:in im Automobilgewerbe mit eidg. Fachausweis von Vorteil
Experience
- Grundlegende Erfahrungen in der technischen Unterstützungsfunktion bei einem Automobilhersteller
Competencies
- Gute Kenntnisse mit Kundendienstsystemen (DMS/ERP) und Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
- Prozessorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Fahrzeugsysteme und deren Funktion zu diagnostizieren
- Sicheres und kompetentes Auftreten, eine hohe Eigenverantwortung sowie Engagement
Languages
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil
Other
- Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz