Teamleiter:in Kundenbegleitung

Du führst ein Team von rund 40 Mitarbeitenden – bestehend aus Chef Kundenbegleiter:innen SBB und Kundenbegleiter:innen SBB –, förderst deren fachliche und persönliche Entwicklung und schaffst die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Du wirkst aktiv in der Gewinnung von neuen Kundenbegleiter:innen mit und stärkst dein Team mit einem aktiven Gesundheitsmanagement. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen entwickelst du dein Team und den Standort (personell, fachlich und kulturell, betriebswirtschaftlich) entlang der Strategie und der ambitionierten Ziele weiter und sorgst für eine qualitativ hochwertige Leistungserbringung. Mit den richtigen Entscheidungen, deinem Drive und deinem strategischem Geschick führst, forderst und entwickelst du dein Team, so dass ihr vieles bewegen könnt. Die Weiterentwicklung der Kundenbegleitung gestaltest du aktiv mit und bringst deine Erfahrung in Projekten, Arbeitsgruppen und Gremien ein.

Beweg die Schweiz – nah am Puls, mitten unter Reisenden und im Team. Die Kundenbegleitung sorgt dafür, dass aus einer Zugfahrt ein positives Reiseerlebnis wird. Mit Präsenz, Serviceorientierung und Kompetenz prägt sie das Gesicht der SBB – Tag für Tag. Übernimm Verantwortung für ein engagiertes Team und gestalte die Kundenbegleitung der SBB mit.

• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbegleitung und im direkten Kundenkontakt. Eine ausgeprägte Kunden-, Kommunikations- und Konfliktkompetenz zeichnet dich aus.

• Mit deinem professionellen Auftreten, deiner Entscheidungsstärke und einem gesunden Durchsetzungsvermögen gehst du als Vorbild voran.

• Du arbeitest vertrauensvoll und bereichsübergreifend mit deinen Kolleg:innen im Leitungsteam zusammen. Gemeinsam tragt ihr Verantwortung, vertretet gemeinsame Entscheidungen und entwickelt sowohl den Standort als auch Prozesse und Schnittstellen kontinuierlich weiter.

• Auch in anspruchsvollen Situationen handelst du ruhig, überlegt und behältst den Überblick.

• Der Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln ist für dich selbstverständlich.

• Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau. Zudem verfügst du über Französischkenntnisse auf mindestens Niveau B1; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.