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Zentrale Anlaufstelle für alle prozessbezogenen Kundenanliegen und Sicherstellen des internen/externen Informationsflusses auf verschiedenen Ebenen. Verantwortung für die zeitnahe interne Bearbeitung und weitere Koordination durch die zuständigen Fachstellen. Sicherstellen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses bei wiederkehrenden strukturellen Problemen im Betrieb. Organisation und Moderation von monatlichen Betriebsmeetings mit Kunden und internen Schnittstellen. Controlling und Analyse der Customer Experience entlang der Dienstleistungskette (Customer Journey). Pflege und Administration von Kundendokumenten