IT Backoffice Specialist

Eine von 5 offenen Stellen bei Centris AG

Rolle und Verantwortlichkeiten

Als IT Backoffice Specialist übernimmst du eine vielseitige Aufgabe und Drehscheibenfunktion zwischen Kunden und internen Schnittstellen als Fachsupport sowie Betreuung Service Desk und Empfang. Analysieren und Bearbeiten von fachlichen und technischen Kundenanforderungen sowie User- und Berechtigungsverwaltung. Voranalyse von Störungsmeldungen, Behebung einfacher Störungen (1st-Level Support) resp. Triage und Weiterleitung an 2nd-Level Support. Entgegennahme, Bearbeitung und Klassifizierung von Störungsmeldungen. Überwachung und Steuerung von Störungsbehebungen, Einleiten von Eskalationsverfahren. Überwachung der IT-Infrastruktur und Information an die Anwender bei Betriebsstörungen (Monitoring Systeme) im Schichtbetrieb. Empfang von u.a. Kunden und Geschäftspartnern sowie Betreuung der Telefonzentrale.

Team / Beschreibung

Qualifikationen und Fähigkeiten

Berufsabschluss in IT oder im kaufmännischen Bereich mit vertieften IT Kenntnissen
Erfahrung und Freude an IT-Support und Kundenbetreuung sowie zuvorkommende und ausgeprägte kommunikative Umgangsart
Bereitschaft zu regelmässigen Morgen-/Abendkontrollen und Pikett (Schichtdienst)
Engagierte, offene und belastbare Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick und zuverlässiger Arbeitsweise
Teamplayer mit Freude an Beratungs-, Problemlösungs- und Supporttätigkeit sowie am Kontakt mit Kunden und IT-Spezialisten
Bereitschaft Neues zu lernen und sich in einem dynamischen Umfeld zu vertiefen
Gute Französischkenntnisse
Kenntnisse der englischen Sprache von Vorteil