Job profiles at SWICA Gesundheitsorganisation: Verantwortlich/-e Kundensupport & Telemarketing

One of 94 job profiles at employer SWICA Gesundheitsorganisation

Job Description

Fachliche Leitung und Organisation des Fachbereichs Kundensupport & Telemarketing, Entwicklung und Umsetzung der Telemarketingstrategie, Verantwortung für sämtliche Prozesse in der Leadverwertung zur Termingenerierung, Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Sicherung der Servicequalität, Unterstützung bei Bestandskunden-Managementaktionen und Cross-/Upselling-Massnahmen, Teil- oder ganzheitliche Projektleitung sowie nachhaltige Dokumentation der relevanten Prozesse und Projekte, Mitverantwortung bei der Überwachung der Kampagnenleistung und Durchführen von Analysen, Erarbeitung und Auswertung von Reportings und Umsetzen von Massnahmen zur Qualitätssicherung, Umsetzung gesetzlicher, regulatorischer und strategischer Vorgaben

Education

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbarer Abschluss

Experience

• Weiterbildung oder Berufserfahrung in der Krankenversicherungsbranche
• Mehrjährige Erfahrung in einer Leitungsfunktion im Bereich Telemarketing

Competencies

• Hohe Kundenorientierung und Verkaufsflair
• Konzeptionelle Fähigkeiten und Prozessverständnis
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie rasche Auffassungsgabe

Languages

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift (Niveau Muttersprache); Sprachkenntnisse in Französisch/Italienisch/Englisch sind von Vorteil

Other