Customer Care Service Agent

Eins von 126 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Carl Zeiss AG

Rolle und Verantwortlichkeiten

Stellen Sie gemeinsam mit Ihren Teamkollegen den Prozess von der Erfassung der Aufträge bis hin zur Fakturierung der Servicedienstleistung sicher. Nehmen Sie Kundenanfragen entgegen, priorisieren entsprechend und initiieren den Lösungsprozess. Erstellen Sie Wartungs- und Reparaturkostenvoranschläge und stellen deren Weiterbearbeitung, Nachfassung und Überwachung sicher. Tragen Sie die Verantwortung für die termingerechte und effiziente Planung von Installations-, Wartungs- und Reparaturarbeiten. Nehmen Sie, nach erfolgter Auftragserteilung, die Technikerplanung innerhalb der ganzen Schweiz wahr. Helfen Sie bei der Optimierung von Prozessen mit, welche die konstante Weiterbildung unseres Unternehmens sicherstellt. Unterstützen Sie aktiv bei nationalen und internationalen Projekten.

Team / Beschreibung

ZEISS

Qualifikationen und Fähigkeiten

• abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
• mindestens drei Jahre Erfahrung in der Planung, Tätigkeit als Service Dispatcher/Koordinator oder in einer ähnlichen Funktion
• lösungsorientierte und resultatorientierte Persönlichkeit mit der Motivation selbst etwas zu bewegen
• Organisationstalent mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• ausgeprägtes vernetztes Denken sowie zuverlässig, selbständig und flexibel
• fliessend Deutsch und Englisch sprechen (M&S;), idealerweise auch Französisch
• hohe IT-Affinität und Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365 haben, SAP-Kenntnisse von Vorteil