Fachperson Kundendialog EFZ

Als Fachfrau oder Fachmann Kundendialog berätst du Kundinnen und Kunden in Contact Centers oder Customer Care Centers zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Während deiner 3-jährigen Ausbildung ab 2025 nimmst du Anfragen und Beschwerden entgegen. Du kommunizierst professionell und vermittelst so Kompetenz und Sicherheit bei der Problemanalyse. Verschiedene Datenbanken ermöglichen dir auf umfassende Informationen zuzugreifen sowie auf Einwände und Kritik richtig zu reagieren. Je nach Situation beantwortest du die Fragen der Kundschaft schriftlich, bearbeitest oder leitest sie an die zuständige Stelle weiter.

Wir sind die grösste Unfallversicherung der Schweiz und machen Arbeit und Freizeit sicher. Für uns sind Lernende Kolleginnen und Kollegen auf Augenhöhe. Darum trauen wir dir einiges zu. Bei spannenden Praxiseinsätzen triffst du auf echte Herausforderungen, bei denen wir dich unterstützen und begleiten. So trägst du von Anfang zu unserem Unternehmenserfolg bei.

• Sekundarschulabschluss Niveau B mit gutem oder Niveau C mit sehr gutem Zeugnis

• Freude im Umgang mit Kundinnen, Kunden und verschiedenen Sprachen

• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit

• Kompetentes Auftreten am Telefon

• Lernbereitschaft, Zielstrebigkeit und Begeisterungsfähigkeit