Service Delivery Management

Eins von 22 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Sonio AG

Rolle und Verantwortlichkeiten

Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen. Regelmässige Service Review Meetings. Überwachung der Serviceerbringung und Koordination der Teams. Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen. Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualität. Verwaltung der Budgets für die Serviceerbringung und Einhaltung des Kostenrahmens. Entwicklung von zusätzlichen Verkaufschancen im Cross- und Upselling ausgehend vom bestehenden Vertrag. Förderung eines positiven Teamumfelds und Coaching der Teamkollegen. Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und des Serviceportfolios. Stufengerechtes Stakeholdermanagement. Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Team / Beschreibung

Die Sonio AG in Baar ist ein innovativer Full-Service-Provider, der intelligente Technologien einsetzt, um den Alltag unserer Kunden zu verbessern und ihre Effizienz zu steigern. Unser dynamisches Expertenteam kombiniert technisches Know-how mit kreativen Ideen, um massgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Wir legen grossen Wert auf Zusammenarbeit, Agilität und kontinuierliche Weiterentwicklung, um stets optimale Ergebnisse zu erzielen. Bei Sonio setzen wir auf Innovation und Qualität, um neue Standards in der Branche zu setzen und gemeinsam die digitale Zukunft zu gestalten.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management, vorzugsweise im Bereich Managed Services

• Entsprechende Zertifizierungen (z.B. ITIL, HERMES) von Vorteil.

• Technische Expertise im Bereich IT-Infrastruktur.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.