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Sicherstellung eines kundenfreundlichen IT-Supports zusammen mit dem Outsourcing-Partner, Ausführen von 1st and 2nd Level-Supportaufgaben in einer Service-Desk-Organisation, Unterstützung der Fachbereiche und im Bereich der CRM-Anwendung, Benutzerverwaltung (Eintritt/ Austritt), Mitarbeit im Projekt zur Einführung einer neuen ERP/ CRM Lösung, Unterstützung und Schulung/Weiterbildung der internen Mitarbeiter im Umgang mit CRM- Microsoft Dynamics, Überprüfung und Analyse der durchgeführten Aktionen (Kundenzentrum/CRM), Support für den Bereich Vertragsmanagement (Verwaltung Konfigurator ET- und Dienstleistungsverträge), Unterstützung bei der Erstellung von Geschäftsrapporten (z.B. Sales Report)