Supporter/-in Kundendienst

One of 88 job profiles at employer BRACK.CH AG

Role and responsibilities

Entgegennahme und Bearbeiten von administrativen Supportanfragen (Abwicklung von Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA Statusanfragen) in den Sprachen Deutsch und Französisch; Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon, E-Mail und WhatsApp; Erfassung von technischen Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support; Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten/Herstellern; Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices; Eskalationen frühzeitig erkennen und Kulanzlösungen anbieten.

Team / description

BRACK.CH liefert schnell und unkompliziert – so sind wir auch als Arbeitgeber. Mitarbeitende treffen bei uns auf ein offenes und hilfsbereites Umfeld, in dem sie ihre Talente einbringen, mit grossem Gestaltungsfreiraum wirken und entfalten können. Wir fördern die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden, damit wir Herausforderungen gemeinsam meistern, weiter wachsen und Erfolge feiern können. BRACK.CH ist Teil der Competec-Gruppe, die über 1300 Mitarbeitende beschäftigt und 2023 einen Umsatz von rund 1,14 Milliarden Franken erzielt hat.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung (von Vorteil im technischen oder administrativen Bereich)
• Du verfügst über Erfahrung im Kundendienst oder in einem vergleichbaren Bereich
• Deine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet sich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick
• Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für ein lösungsorientiertes Handeln
• Schätzen des telefonischen Kontakts zu unseren anspruchsvollen Kunden
• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch, Französisch ist erwünscht
• Einfühlungsvermögen gegenüber dem Kunden