Kundendienstmitabeiter:in (Verkaufsinnendienst) Beauty&Hair, und Home & Living (DE/FR)

Nach deiner Einarbeitung in den Bereichen Beauty & Hair sowie Home & Living übernimmst du Verantwortung dafür, unseren Kundinnen und Kunden per E‑Mail und Telefon eine serviceorientierte, professionelle und auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Fachberatung in dieser Produktegruppe zu bieten. Die Erfassung von Kundenbestellungen und -anfragen per Mail und Telefon erfolgt sicher, wobei die einwandfreie Abwicklung ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich liegt. Auskünfte über Preis und Verfügbarkeit der Produkte sowie über unseren E-Shop werden von dir erteilt. Du pflegst die enge Zusammenarbeit zu den internen Schnittstellen Einkauf, Buchhaltung, Support (Kundendienst) und Logistik, Produktmanagement. Du stellst die Betreuung im Showroom sicher, berätst und betreust Kunden vor Ort und bearbeitest Anfragen in allgemeinen Postfächern zu verschiedenen Themen rund um unsere Prozesse und Abläufe über alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle hinweg. Du übernimmst das Reklamationsmanagement und bearbeitest Kundenanliegen selbstständig sowie serviceorientiert.

"Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen" Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fachwissen, idealerweise ergänzt durch KV-Erfahrung

• Du bringst ein breites und tiefgehendes Fachwissen in den relevanten Warengruppen mit

• Deine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet dich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick

• Du verfügst über Erfahrung in der Kundenbetreuung, insbesondere in der Bedarfsanalyse, und zeichnest dich durch ausgeprägten Teamgeist sowie eine hohe Dienstleistungsbereitschaft aus

• Du verfügst zwingend über ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse

• Du überzeugst mit guten Umgangsformen und einem gepflegten Erscheinungsbild und wirst als zielorientierte, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit geschätzt, die auch bei hohem Arbeitsvolumen und im Reklamationsmanagement den Überblick behält

• Gute Auffassungsgabe sowie Offenheit für den Umgang mit Applikationen wie Navision (ERP), BSI (CRM) und Office 365