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Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus sorgst du für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre: Damit Kundinnen vor, während und nach ihrem Besuch im Einrichtungshaus Vertrauen in die Marke IKEA gewinnen und uns gerne wieder besuchen. Dank dir und deinem Team können sich unsere Kundinnen problemlos auf ihren Einkauf in unserem Einrichtungshaus vorbereiten und erhalten an allen Stellen – online wie offline - identische Informationen. Im Einrichtungshaus bekommen sie an jeder relevanten Stelle die Hilfsmittel (Maßband, Bleistift, gelbe Tüten), die sie brauchen. Du analysierst den Einkaufsprozess, identifizierst Hindernisse und ergreifst Maßnahmen, die für unsere Kundinnen vor, während und nach dem Einkauf wichtig sind. Gemeinsam mit deinem Team hast du einen Blick auf das Wegleitsystem sowie die Familienfreundlichkeit im gesamten Einrichtungshaus. Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgängen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist. Dein umfangreiches Wissen über die Bedürfnisse unserer Kundinnen ist die Grundlage einer gewinnbringenden Zusammenarbeit mit den Schnittstellen in deinem Einrichtungshaus sowie mit den externen Vertragspartnern. Du unterstützt die Erstellung des Aktionsplans für den Bereich Customer Relations in deinem Einrichtungshaus. Du agierst als Botschafterin der IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeiterinnen vor. Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen. Weiterentwicklung ist dir wichtig – sowohl deine eigene als auch die deines Teams.