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Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Problemen im Zusammenhang mit unserem ERP-System telefonisch, per E-Mail oder via Ticketsystem. Selbständige Analyse und Diagnose von technischen Herausforderungen und Lösung von Anwendungsproblemen. Erfassung, Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Anfragen und Störungen in unserem Ticketsystem. Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration des ERP-Systems unserer Kunden. Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und dem IT-Team, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Analyse und Erfassung von gemeldeten Softwarefehlern (Bugs). Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Anwender in Bezug auf die Nutzung des ERP-Systems. Mithilfe bei internen administrativen Tätigkeiten im Support